Ficha técnica
Declaraciones de Joana Carluccio, Socia de McKinsey & Company, Anxo López, Responsable de diseño para clientes particulares en BBVA y Luis Cañón, Director de Innovación y Experiencia Cliente de Aena. Carluccio ha resaltado la importancia de transformar la experiencia de cliente porque puede mejorar los ingresos, los costes de servicio y la experiencia de los empleados, ha dicho.
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